Descripción del puesto

Resumen del Cargo:

El Retention Specialist será responsable de implementar estrategias y gestionar la comunicación con agentes y clientes para asegurar la retención de portafolios pendientes. Este rol requiere un enfoque altamente comercial, con énfasis en mantener relaciones sólidas con los clientes, identificar oportunidades de mejora y garantizar la satisfacción del cliente mediante el ofrecimiento de soluciones personalizadas. La capacidad de negociación y persuasión es clave para alcanzar los objetivos de retención.

Requisitos

Responsabilidades

• Mantener una comunicación efectiva y profesional con agentes y clientes para retener y proteger el portafolio existente.
• Identificar riesgos de cancelación de clientes y ejecutar estrategias proactivas para evitar la pérdida de negocios.
• Analizar el comportamiento de los clientes y el rendimiento del portafolio para proponer mejoras y detectar nuevas oportunidades comerciales.
• Gestionar objeciones de los clientes con un enfoque en la solución y ofrecer alternativas atractivas.
• Asegurar la fidelización de los clientes mediante un excelente servicio postventa y seguimiento adecuado.
• Colaborar con los equipos comerciales y de ventas para apoyar los objetivos de retención y crecimiento.

Requisitos y Experiencia

• Inglés conversacionalmente fluido (B2 mínimo) o nivel C1 en adelante.
• Experiencia en servicio al cliente y atención directa a requerimientos y preocupaciones de los clientes.
• Fuertes habilidades comerciales, especialmente en negociación, persuasión y cierre de ventas.
• Habilidad para analizar datos y tendencias del cliente, con el fin de identificar riesgos y oportunidades.
• Capacidad para manejar sistemas de información, herramientas de CRM y software relacionado con la gestión de clientes
• Alta capacidad para multitasking y priorización en un entorno dinámico.
• Enfoque en el logro de metas y cumplimiento de objetivos de retención establecidos.
• Mínimo dos años de experiencia en roles administrativos o comerciales relacionados con atención al cliente o venta

Beneficios

• Seguro médico corporativo y hospitalización. (después de completar 3 meses de período de prueba)
• Vale de comida Pluxee $50.00 mensuales. (después de completar 3 meses de período de prueba)
• Trabajo desde casa (después de completar 3 meses de período de prueba)Bono de Navidad.
• Estacionamiento
• Actividades de integración y responsabilidad social - Medio ambiente y otros beneficios.
• Licencia por cumpleaños